Formation La cartographie des processus

Objectifs

Acquérir une connaissance approfondie des différentes cartographies de processus

Compétences visées

- Acquérir la méthode de l'approche processus afin de modéliser le fonctionnement et les interactions dans l'organisation de l'entreprise
- Savoir schématiser et décrire des processus
- Maîtriser les différentes étapes pour construire une cartographie des processus
- Mettre en œuvre des outils de pilotage d’un processus
- Identifier des solutions afin d'améliorer un processus

Public

Ingénieurs et responsables conception, procédé, production, logistique, qualité, ...

Pré-requis

Aucun

Méthode pédagogique

Présentation détaillée des différentes techniques ponctuée de nombreux exemples et exercices.

Programme

Journée 1 - Connaissance de l’approche processus

- Les fondamentaux

Rappel des fondamentaux : définitions, concepts fondateurs, courants d’idées, évolutions, enjeux et objectifs
Grands principes de management qualité selon les normes ISO version 2015
L’approche processus selon les normes ISO version 2015

- Le management par l’approche processus

Découvrir et manager l’approche processus selon les normes ISO:2015, revue des exigences et des étapes de réalisation
Identifier les processus : définition des activités, des données d’entrée et de sortie, des responsabilités et interactions.
La fiche du processus, sa représentation graphique : principes de réalisation
Pilote de processus ou comment manager un processus : les attitudes, la motivation des collaborateurs, le recueil et la transmission des informations, les principes à respecter
Le système documentaire : établir les procédures, les modes opératoires et les enregistrements du processus

- La représentation graphique des processus

Les différentes familles de processus
Les différentes représentations graphiques
La détermination des processus nécessaires au système de management
La méthodologie : recherche des paramètres influents, des éléments d'entrée et de sortie par l’approche transversale
La cartographie du système de management et des processus
Établir la fiche d’identité du processus
Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

Journée 2 - Surveillance et mesure des processus

- Méthodes et outils de surveillance et de mesure d’un processus

Définir le périmètre du processus, les responsabilités et les différents modes de pilotage
Maîtrise des processus et mesure de la performance
Définir des indicateurs pertinents et cohérents afin de mesurer la performance d’un processus
Construire un tableau de bord
La revue des performances
Les outils d’analyse d’un processus : analyse de risque et d’opportunités selon les normes ISO version 2015
La VSM Value Stream Mapping, flux de valeur pour un produit ou un service
Le lean management : principes et outils (Muda, 3G, 5S, etc.)
Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

- Manager et optimiser un processus

Suivi et analyse des données : les différentes méthodes et sources de données
Restituer les résultats et rédiger des documents pertinents
Revue de cas pratiques
Rechercher des axes d’amélioration et des plans d’actions : les sources et les outils
Actions d’amélioration et traitement des non-conformités : revue des différents types d’actions
Construire le tableau de suivi
Veiller à la performance collective et individuelle des processus : les revues de direction

Modalités d'évaluation

Un formulaire d'auto-évaluation proposé en amont de la formation nous permettra d'évaluer votre niveau et de recueillir vos attentes. Ce même formulaire soumis en aval de la formation fournira une appréciation de votre progression.
Des exercices pratiques seront proposés à la fin de chaque séquence pédagogique pour l'évaluation des acquis.
En fin de formation, vous serez amené(e) à renseigner un questionnaire d'évaluation à chaud.
Une attestation de formation vous sera adressée à l'issue de la session.
Trois mois après votre formation, vous recevrez par email un formulaire d'évaluation à froid sur l'utilisation des acquis de la formation.

Solutions de financement

Cette formation peut être financée :

dans le cadre du plan de développement des compétences de votre Entreprise
par l’OPCO (opérateur de compétences) de votre Entreprise ou le FAF (Fonds d’Assurance Formation) pour les professionnels libéraux
par France Travail dans le cadre du dispositif de l'Aide Individuelle à la Formation (soumis à accord de votre Agence)
à titre personnel

Accessibilité

Vous souhaitez suivre notre formation La cartographie des processus et êtes en situation de handicap ? Merci de nous contacter afin que nous puissions envisager les adaptations nécessaires et vous garantir de bonnes conditions d'apprentissage

Ce que pensent nos clients de la formation La cartographie des processus

M. Pascal M., Responsable Méthode et Formation chez ECOCERT France SAS
Très satisfait. A nous d'avancer en interne pour continuer à cadrer le projet et éventuellement le besoin d'accompagement supplémentaire. Formation utile et efficace, merci